微笑服务之星心得体会.docxVIP

　　篇一：微笑服务之星评比 　　关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 　　为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 　　理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明  　　礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：  　　一、活动时间：2011年5月25日——9月7日  　　二、指导思想：  　　宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活  　　动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。  　　目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一  　　线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务  　　意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务  　　的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、  　　微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力  　　营造一个顾客满意的环境。  　　三、评比对象：公司楼面专柜导购员。  　　四、主要内容：  　　开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服  　　务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好  　　服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。  　　使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货  　　服务