乘机旅客问题汇总.docVIP

下载可编辑 .专业.整理. 乘机旅客问题 一、流程问题： 1.安检流程不清楚 2.乘机整体流程 3.海关申报、红色通道、绿色通道 4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？ a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。 b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。 c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。 d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。 e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。 5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的 首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消 a、? 查看客票状态是否正常 b、? 核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机） c、? 核对客人证件号是否正确（可以更改） d、? 跟机场确认无法登机的原因 航班延误或者取消，客人该如何操作 a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。 b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。 6.什么时间停止办里乘机手续？