群众来信办理工作规范.docVIP

群众来信办理工作规范 1 范围 本标准规定了江苏省群众来信办理的术语与定义、总体要求、办理范围、工作流程及要求、督查督办、档案管理、分析通报的要求。本标准适用于江苏省群众来信办理工作。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 来信 公民、法人或者其他组织采用信函、明信片、电报、传真等形式，向国家机关反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。 2.2 匿名信 不署名、署假名或署名不完整的来信。 2.3 联名信 一件信函中，签署的姓名或单位的数量在 5 个(含)以上的来信。 2.4 扬言信 有扬言自杀、聚众闹事、冲击国家机关、危害他人生命和财产安全等滋事情形