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评分项目 评分标准 用具分类 (7?分) 速度要求 (3?分) 1?分钟内完成得?3?分 1?分?30?秒内完成得?2?分 2?分钟内完成得?1?分 到?2?分钟未完成不得分，且终止操作 质量要求 (4?分) 各类用具分类准确得?3?分 各类用具放置整齐、美观得?1?分 用途说明 (8?分) 速度要求 (3?分) 2?分钟内完成得?3?分 2?分?30?秒内完成得?2?分 3?分钟内完成得?1?分 到?3?分钟未完成不得分，且终止操作 质量要求 对各类用具用途说明准确得?3?分 语言清晰，简练得?2?分 若质量得?0?分，本题不得分 初级营业员技能考核练习题 第一题 - 1．考核内容及操作要求 考核内容：销售前的用具准备。 操作要求：将需要在销售前准备好的各种用具分类放置好，并说明其主要用途。 2．准备工作 (1)计量用具：电子收银机、电子计算器、算盘、圆珠笔、复写纸、发货票、条码等。 (2)测试用具：试电笔、万用表、接线板、电池、穿衣镜、试笔纸、墨水等。 (3)计量用具：秤、尺子、量杯、量筒等。 (4)销售用具：铲子、夹子、剪刀、勺子等。 (5)包扎用具：包装纸、盒子、袋子、绳子等。 (6)零钱(点钞券)。 将上述各类用具打乱类别放置。 3．考核时限 1?分钟内完成用具的分类放置，2?分钟内完成各类用具主要用途的说明。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ-2) 表Ⅱ-2 表Ⅱ-2 1．考核内容及操作要求 考核内容：柜台商品陈列。 操作要求：要求所陈列商品充足、美观。 2．准备工作 1 评分项目 评分标准 陈列商品 (30?分) 速度要求 (12?分) 10?分钟内完成得?12?分 10?分?30?秒内完成得?9?分 11?分钟内完成得?6?分 11?分?30?秒内完成得?3?分 到?11?分?30?秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (18?分) 商品摆放方法得当得?6?分 陈列美观、充足得?4?分 商品包装正面朝向顾客得?3?分 商品标签摆放位置正确得?3?分 柜容整洁得?2?分 若质量得?0?分，本题不得分 评分项目 评分标准 接待顾客 (15?分) 速度要求 (7?分) 5?分钟内完成得?7?分 5?分?30?秒内完成得?5?分 6?分钟内完成得?3?分 6?分?30?秒内完成得?1?分 到?6?分?30?秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (8?分) 迎接顾客热情，眼神、语言、动作到位得?3 分 恰当把握接近顾客的时机得?2?分 恰当询问顾客需求，解答顾客问题得?3?分 4．评分项目及标准 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一?4) 2 普通玻璃柜台一只。“伊利”牌全脂奶粉、全脂甜奶粉、中老年低糖奶粉、中小学生 奶 粉、婴幼儿奶粉等六种奶粉各若干袋。相应标签。 3．考核时限 10?分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一?3) 第三题1.考核内容及操作要求 第三题 考核内容：招呼顾客，询问需求。 操作要求：按照接待顾客的要求完成招呼顾客、询问需求过程。 2．准备工作 模拟中年女性顾客一名，货架一组，不同款式服装若干件。 3．考核时限 5?分钟。 评分项目 评分标准 展示商品 (15?分) 速度要求 (7?分) 5?分钟内完成得?7?分 5?分?30?秒内完成得?5?分 6?分钟内完成得?3?分 6?分?30?秒内完成得?1?分 到?6?分?30?秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (8?分) 采用边展示、边示范的方法进行商品展示得?4 分 动作熟练、优美得?2?分 态度热情，语言简练得?2?分 若质量得?0?分，本题不得分 评分项目 评分标准 展示商品 (20?分) 速度要求 (8?分) 5?分钟内完成得?8?分 5?分?30?秒内完成得?6?分 6?分钟内完成得?4?分 6?分?30?秒内完成得?2?分 到?6?分?30?秒未完成不得分，且终止操作 4．评分项目及标准 4．评分项目及标准(见表Ⅱ—6) 3 若质量得?0?分，本题不得分 第四题 1．考核内容及操作要求 考核内容：展示衣帽、布料类商品。 操作要求：正确运用展示方法来展示衣帽、布料。 2．准备工作 衣服若干件，帽子若干顶，布料若干匹。 3．考核时限 5?分钟。 4．评分项目及标准 4．评分项目及标准(见表Ⅱ一?5) 1．考核内容及操作要求 考核内容：展示小家电商品。 操作要求：正确运用展示方法展示小家电类商品。 2．准备工作 多功能食品处理机一台，2?m?长、1．5?m?宽操作台一张，黄压，胡萝卜、黄豆、苹果各 250?g。 3．考核时限 5?分钟。 评分项目 评分标准 展示及介绍 商品(20?分) 速度要求 (8?分) 5?分钟内完成得?8?分 5?分?30?秒内完成得?6?分 6?分钟内完成得?4?分 6?分?30?秒内完成得?2?分 到?6?分?30?秒未完成不