项目运行维护与售后服务.pdfVIP

项目运行维护及售后服务 1.1 运行维护承诺 实现 7*24 小时 365 天不间断工作，保证系统的平稳运行。 要求系统整体运行稳定，满足多用户并发使用要求，具有防错、抗错能 力，保证各项工作的正常进行。 1.2 运行维护对象 软件维护管理：如果发生系统错误或者出现不能启动的情况，建议由技 术支持工程师进行调试或重新部署安装本系统的程序。 数据库备份：设置数据库系统级备份功能，定期备份数据库表和日志信 息。 WIFI 覆盖和视频监控联网的网络环境：实现 7*24 小时 365 天不间断工 作，为用户提供良好的服务质量。 1.3 运行维护内容 1、提供后台管理技术服务与数据维护管理。 2、免费维护服务期为 3 年，并提供长期维护方案。其中 Wifi 覆盖的租赁费 用包括三年的流量和系统维护费用。 3、7 ×24 小时不间断在线接报服务， 维护响应人员必须满足 30 分钟内响应， 2 小时内到达故障现场。对于一般故障，保证