消费者权益日活动心得两.docxVIP

消费者权益日活动心得两 　　为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了3?15金融消费者宣传教育活动。现将其活动心得如下： 　　一、高度重视、统一部署 　　我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展3?15金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的3?15金融消费者权益日主题宣传活动。 　　二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 　　我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 　　三、认真落实，积极开展3?15金融消费者宣传教育活动 　　（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护以人为本