实用沟通与写作 上篇.ppt

机械工业出版社 主 编：杜 蓉 副主编：陈 锦 参 编：俞亦峰 来 斓 倪旭前 任务 怎样沟通 怎样沟通 任务要求 1）能选用不同的沟通方式达成目的。 2）明确影响沟通的因素。 3）能根据对象、目的的不同，选择沟通内容和形式。 上篇 了解沟通 任务 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 你是一个公司的项目经理，在工作过程中，你发现项目组中的成员小张由于粗心犯了一个错误，你希望可以尽早得到纠正。 你应该怎么办？ 情境设定 谁需要了解这件事 1 小张？ 家人？ 上级？ 同事？ 工作？ 生活？ 个体？ 群体？ 不同的沟通对象，用不同的沟通形式。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 任务实施 用说还是用写 2 书面？ 口头？ 书面沟通的优点与障碍 优点：能从容地表达意思；语言可以仔细推敲、不断修改；传达信息的保真度高；文本可以复制；有约定俗成的写作规则；常被作为准确而可信的证据。 障碍：信息及含义会随着信息内容所描述的情况以及发文和收文关系而有所变更；作者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的会因为受文者理解的差异而产生偏差。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 用说