Q_YD 3022-2019园区沟通管理程序.pdf

ICS 340007 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 3022—2019 园区沟通管理程序 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 2019-02-25发布 2019-03-01实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 3022—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化办公室。 本标准主要起草人：李文文 本标准2019年2月首次发布。 I Q/YD 3022—2019 园区沟通管理程序 1 范围 为建立与顾客的正式双向沟通渠道，了解顾客需求，解决顾客问题，特制定本程序。 本程序适用于常德德山宜达物流园有限公司与园区经营户的沟通管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 3 职责 3.1 分管领导及招商部、旅业部 （统称公司）负责人负责与所辖范围重大事项的协调工作。 3.2 主管部门负责人负责与本园区经营户的协调沟通。 3.3 公司主管部门负责指导各服务人员与经营户的沟通。 3.4 公司服务人员应积极主动与顾客沟通,以提高管理服务水平。 4 程序 4.1 与顾客沟通管理 4.1.1 入园经营的管理 在经营户（顾客）入住园区前，由招商部与顾客商谈入住合同事宜，入住事宜不得与物流法律法规、 《合同法》、本公司入住规定等相矛盾。保证与顾客有充分的沟通。 4.1.2 通知、公告等公开文件的管理 当园区因特殊原因会造成经营户正常经营活动受影响的事情发生时，公司招商部应以通告等形式告 知顾客；对诸如园区续签经营合同、经营户有违规发生、园区设施设备更换或维护保养 （对经营户有影 响的）、接有关单位停电停水通知、政府相关机构对园区检查等，招商部应及时以通知的形式提醒顾客， 对需要顾客配合的事务，如举办园区文化等活动也应以通知等方式告之顾客，公告、通知的审批手续按 Q/YD 2013-2019 《文件管理规范》执行。 4.1.3 建立园区经理值班制度 各部门部长或副部长每周一、周五须在园区值班，便于与顾客沟通，须做好值班记录。 4.1.4 其他沟通形式的管理 1 Q/YD 3022—2019 招商部应通过走访、顾客意见调查、回访、组织园区文化活动等形式与顾客沟通，及时了解顾客的 需求。 4.2 与经营户的沟通 4.2.1 与经营户的会议沟通 每年年底由公司分管领导召集一次由招商部、旅业部 （统称公司）主管以上人员及全体经营户成员 参加的座谈会，会议内容主要是总结公司和经营户的工作，讨论和确定以后的工作努力方向和任务，会 议须记录会议纪要。 4.2.2 与经营户的书面沟通 4.2.2.1 公司和各经营户均可就需协调的问题进行