Q_XHYHYCJH001-2018鑫海颐和院长者介护服务技术标准.pdf

老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 鑫海颐和院长者介护服务技术标准 老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 目 次 前 言I错误！未定义书签。 目 次错误！未定义书签。 老年人管理模块 1 礼仪礼貌服务标准1 2 行政值班管理标准6 3 老人入住管理标准11 4 退住管理标准15 5 护理员日常管理标准20 6 护理员交接班管理标准23 7 护理员巡视和查房管理标准25 8老人请销假管理标准28 9老人药品管理和服药管理标准30 10 老人信息变更管理标准34 11 档案管理标准36 12 库房管理标准41 13 老人衣物洗涤管理标准44 14 家属就餐管理标准49 15 电梯管理标准50 老年人介护技术模块 1 为老年人整理床单位操作规程53 2 为卧床老年人更换被服操作过程54 3 协助老年人漱口操作规程56 4 使用棉棒擦拭清洁口腔操作规程58 5 帮助老年人正常如厕操作规程60 6 帮助卧床老年人使用尿壶操作规程62 7 帮助卧床老年人使用便盆操作规程64 8 为老年人更换尿垫 （尿布）操作规程66 9 为老年人更换纸尿裤操作规程68 10 使用开塞露辅助老人排便操作规程70 11 使用人工取便的方法辅助排便操作规程72 12 识别老年人呕吐异常并及时应对操作规程74 13 协助老年人淋浴操作规程76 14 识别老年痴呆症的操作规程78 15 识别老年人的抑郁情绪及其原因技能要求81 16 协助老年人进食的操作规程84 17 协助老年人饮水的操作规程87 老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 18 老年人进食、水种类和量的观察与记录的操作规程88 19 救助噎食、误吸的老年人的操作规程91 20 为老年人摆放进食体位的操作规程93 21 老年人能力信息采集评估表95 22 老年人能力评估报告103 23 老年人护理服务范围105 24 护理服务工作日程111 25 老人房间清洁操作规程113 26 协助老人床上洗头操作规程115 老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 前 言 《服务提供标准体系》分为以下几部分： ——第1 部分：老年人管理标准 ——第2 部分：老年人介护技术标准 本标准起草单位：鄂尔多斯市鄂尔多斯市鑫海颐和院介护服务管理小组提出并起草。 本标准2018 年9 月首次发布。 老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 老年人管理模块 老年人介护服务标准体系 XHYHY--JH--001 员工礼仪礼貌服务标准 1 适用范围 为老服务全体工作人员言行举止、服务态度、基本礼貌 2 规范性引用文件 MZ 008-2001 《老年人社会福利机构基本规范》 3 术语 3.1礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容； 3.2礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是人类为维系正常生 活而共同遵守的最起码的道德规范。 4 服务基本态度、姿态和行为标准 4.1态度 4.1.1在客户面前，一直保持微笑； 4.1.2同事之间保持愉快的氛围，共同创造良好的工作环境