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- 2020-02-19 发布于天津
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供水企业行业服务规范第一章业务办理形象要求营业网点设置为方便用户供水企业应保证供水辖区内每万人每平方公里应拥有一个供水营业网点且网点交通方便标志统一明显人员要求供水企业直接与用户接触的窗口人员客服人员抄表人员维修人员应经培训后持证上岗工作时应穿着企业制服配戴有企业统一标志的工作牌服务态度热情用语文明礼貌要求熟悉所从事业务相关的专业知识和技能能向用户正确解释有关问题宣传资料供水企业应将用户办理各种用水业务所需的资料以及用户关心的水价标准和有偿服务费用标准编印成宣传页连同所需填写的各种表格摆放在营业
供水企业行业服务规范
第一章 业务办理
1.1形象要求 1.1.1营业网点设置 为方便用户，供水企业应保证供水辖区内每20万人、每20平方公里应拥有一个供水营业网点；且网点交通方便，标志统一、明显。 1.1.2人员要求 供水企业直接与用户接触的窗口人员、客服人员、抄表人员、维修人员应经培训后持证上岗。工作时应穿着企业制服,配戴有企业统一标志的工作牌。服务态度热情，用语文明礼貌。要求熟悉所从事业务相关的专业知识和技能，能向用户正确解释有关问题。 1.1.3宣传资料 供水企业应将用户办理各种用水业务所需的资料以及用户关心的水价标准和有偿服务费
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