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工商局效能建设经验交流 常抓不懈 落实“六心” 促进行政效能再提高? 强化行政效能建设，不断提高广大人民群众对工商机关的满意度，是我局一直以来始终放在首要位置的一项工作，坚持从四个方面抓实抓好。 一、经常性开展分析 我们始终保持对行政效能投诉的高度敏感和快速反应，建立了投诉情况的随时收集和定期分析制度，及时把握投诉趋势和投诉热点。通过对近两年的效能投诉数据进行分类统计，同期对比和趋势分析，得出了“时间集中、自收减量、热点不变”的主要特点。一是投诉时间相对集中。3-6月份，年检验照集中进行，分局年度各项工作的启动和推进也集中在此时段，任务多压力大，使该时段成为效能投诉的高发期，约占全年总量的50%以上。二是分局自收量明显减少。2020年至今，分局自行受理投诉量呈连续降低趋势，既说明群众对公开电话、网络等监督举报方式愈加认可，也折射出群众对我们分局解决自身问题能力的质疑。三是投诉热点基本不变。根据近两年来的投诉情况看，群众投诉热点始终聚集在行政不作为、办事效率、服务态度等方面，占到投诉总量的半数以上。其深刻反映了我们作为行政执法部门和便民服务机构，在履职履责、服务意识、业务能力，现场应急处理等方面还亟待改进。 二、深入性查找原因 通过初步分析，深入挖掘出三种原因和三项分类。 首先找出引发效能投诉的三个主要原因。一是