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“智慧旅游”颠覆传统旅游业运营模式 资料图 随着旅游业在我国产业升级和经济转型中扮演越来越重要 的角色，旅游业服务品质不高、市场秩序失范、管理效率 低下等问题也日益凸显。旅游旺季人满为患，资源和环境 保护不力,欺客宰客的现象时有发生如何从根本上治愈这些 旅游业“顽疾”？多年来业内对此有诸多争论，而近些年以实 时监控、实时管理为特征的智慧旅游体系建设渐成共识， 有望从根本上消除旅游业的诸多弊病。 智慧旅游颠覆了传统旅游业运营模式，是信息通信技术与 旅游业融合发展的顶层设计。通俗地说，就是将新一代信 息通信技术和人工智能技术，即云计算、物联网、互联网、 个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综合应用于旅 游业的服务与管理之中，全面提升旅游业的发展水平。 旅游业对于信息有着特殊的依赖性，旅游目的地与游客之 间信息交互程度直接影响到旅游接待、旅游管理和旅游体 验的质量。由于旅游业具有很强的交叉性、渗透性和综合 性，旅游目的地产品中包括相当部分的公共产品和公共服 务。因此，政府在旅游目的地建设中发挥主导作用就至关 重要。但是，由于受现行宏观管理体制机制中的条块分割 影响，与旅游相关的社会资源、行政资源和信息资源的整 合度差，没能形成有效的共享机制。 智慧旅游建设可以在最大程度上实现公共管理资源的整合， 提高公共服务水平、社会综合整治力度、应急救援能力。 例如目前许多城市都已建有完善的道路交