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商 务 沟 通;第一章 沟通基本原理;;第4章 人际沟通与沟通客体;4.1 人际沟通;4.1.2 自我袒露;4.1.3 成功人际沟通的要点;;4.2 受众导向的沟通;4.2.2 受众的分析与激发; 2．受众对沟通问题了解程度;;4.3 受众分类与沟通策略选择;4.3.2 沟通受众的心理需求和沟通策略;4.3.3 沟通受众信息处理方式和沟通策略;;4.3.4 受众气质和沟通策略;;;4.3.5 受众个性和沟通策略;4.4 与上司的沟通;4.4.2 与上司沟通的要点; 3．获得上司赏识的技巧;4.4.3 与上司沟通的策略;4.5 与下属的沟通;4.5.2 与下属沟通的技巧与艺术;（2）批评的技巧;2．构建与下属高效沟通的体制;3．讲究与下属沟通的艺术;4.5.3 与下属沟通的策略;2．对谨慎型下属的沟通策略;;
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