如何描述问题.pptxVIP

问题描述与追踪 CE：Sumbo 2011.06.29 内容 什么是问题 问题分类 如何描述问题 案例分析 什么是问题？ 当现状与标准出现差距时，即遇到了问题！ ？ 问题的分类 预见性问题 未来型问题，可能发生；根据知识与经验可推断或预测； 重推理过程与经验证据 已发生问题 问题已出现，重现象、不良品及数据 救火型 怎么办？ 问题来了！ 要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。 怎么描述问题 问题的处理大多情况是团队活动，因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用！ 5W2H1E 5W2H1E Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现； Where 在哪里发现 What 什么东西发生了什么问题 Why 为什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理？推理建议 Evidence 证据：现象、不良