电话预约-挂号就诊流程.docVIP

CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人士提供最强大的资源共享平台 电话预约挂号 预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群 众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约诊疗服务，有利于患 者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理 水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。 给患者用户带来方便和实惠 用户可以方便的用电话轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号、等候专家。 电话挂号使广大患者用户都得到了受益，特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。对异地病人尤其节省了路费，对工作繁忙的人节省了宝贵时间。二、对医院的双重效益（社会和经济效益） 电话挂号对于医院是一个低投入、高收益、长远受益的项目。医院在设备、资金上的投入非常少。医院只要做好相应的人员工作安排，系统操作使用都较为简单，可以轻松完成。HCRM电话预约使医院:． 稳定病源、吸引病源，掌握分析病源动态，预测医院未来业务；． 扩大宣传，提高市场竞争力，提高医院门诊量，提升经济效益；． 提高医院的医疗服务质量、服务水平； ． 提升医院品牌、形象；． 促进、提高医院自身信息化建设。 操作简单 患者用户和医院用户的操作都是非常简单明了的。 方便快捷网上挂号不受时间限制，电话挂号不受条件限制。网上预约、电话预约、现场预约、短信预约。四种模式中最方便快捷的是电话预约。广东省人民医院同时有开通电话预约、网上预约和现场预约三种预约模式，电话预约占50%，现场预约40%，网上预约10%。江苏省中大医院网上预约的挂号率还不到10%。 三、电话预约登记流程 拨通预约中心电话号码（如020→ 患者提供其诊疗卡号或本人基本资料（如电话号码/姓名）→ 患者选择所需预约的科室、专家、时间点 → 客服人员核实资料并记录所预约的日期、时段、科别、专家 → 客服人员通知患者于预约时间前规定时间内到相应的挂号处确认、取号 → 患者即可按时段候诊，在预约时间段内，先预约者先就诊。 （如因特殊情况须改期，请提前致电预约中心取消预约） 四、医院就诊流程 患者提前半个小时到门诊挂号处（或者医院特设的预约挂号处）→护士核实患者诊疗卡号或本人基本资料（如电话号码/姓名）后发放预约号源→患者即可按时就诊。 五、进行电话预约挂号的注意事项 1. 在拔打预约电话前，请预先准备好您的诊疗卡号或个人资料告知接线员，接线员会逐步提示您完成预约手续。 2. 电话预约登记成功后，请于预约时间前规定的时间内到相应的挂号处确认取号，才能就诊。预约因故须改期或者不能就诊者请提前至少半天以上致电告知本中心取消预约。 3. 电话预约受理时间一般为7个工作日内（按各医院规定），最短须提前1天进行预约登记。 4. 请预约者留下有效联系方式（家庭电话或手机号码），以便医生停诊时及时通知您。 5. 如患者在预约时间后来取挂号单，将视其为失约，预约挂号系统将自动取消预约信息，当非预约处理，患者按门诊病人就诊顺序依次就诊。 6. 专家 、专科门诊时间以我院挂号处当日公布为准，不便之处敬请谅解。 六、多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响（根据医院情况而定） 1.专家门诊的名额中将有30%采取预约挂号制，70%的号源提供给现场排队的患者，并逐步增加预约的名额（根据医院情况而定）。 2．多渠道预约，包括电话预约、网上预约、现场预约、短信预约等方式。 3. 采用实名制挂号，发行诊疗卡，患者诊疗卡信息与HIS系统一致，在挂号处实行一人一卡两个号的限制，通过诊疗卡号、医保卡号、驾驶证号或身份证号等信息建立不诚信病人“黑名单”，失约2次病人预约将拒绝。 4.外地患者采用“准预约模式”，患者必须于就诊当天早上9:00前来取号，否则视为放弃。（根据医院情况而定，仅供参考） 5．患者在预约时间后来取挂号单或者未前来就诊将视为失约，电话预约挂号与门诊挂号实时连接，其号源将自动发放给门诊现场挂号。 6．诊疗卡内预充一定金额，患者预约时将实时扣除挂号专家的费用，挂号费用与门诊现场挂号费用一致，不另行多收取费用。（根据医院情况而定，仅供参考） 七、常见问题 （一） 为什么会取不出预约号？ 以下情况有可能使以预约挂号者在就诊时取不出预约号： 1、提供诊疗卡号与预约的不一致，原因是：一人办了多张卡，用哪张来预约搞不清。 2、姓名不对，原因是初诊者登记用姓名，但电话预约时双方听说不清，名字对不上。 3、记错日期或预约号已过期。 4、用他人姓名预约。 5