促销人员的工作规范和促销说辞概要.pptxVIP

促销代表工作规范和促销说辞第一部分：促销代表工作规范1、促销基本礼仪 (1)仪容仪表的要求： 促销代表在工作中代表着劲牌公司的形象，应该有良好的仪容仪表。需着装整齐，穿劲牌促销服装，顾客要能清晰看到劲酒标志，服装要保持干净整洁；促销代表应淡妆上岗，头发干净整洁，双手保持干净；要保持良好的站姿，应两手放前，抬头挺胸，面带微笑，大方自然，不卑不亢。 (2)言语态度要求： 要认真背诵和领会促销活动所使用的规范语言，不能信口开河，胡编乱造；介绍时声音要轻，给人以亲切的感觉；要百说不厌，百问不烦；要对每一位顾客表现出热情，不管顾客购买与否，都要显出同样热情；要微笑始终；要表现出足够耐心。 第一部分：促销代表工作规范1、促销的基本礼仪： (3)礼貌用语的使用： 经常使用礼貌用语“请、您好、你们好、对不起、谢谢、再见”等，不仅能表达对顾客的尊重，还能展现促销代表本身的素质。 (4)促销时使用标准的普通话： 顾客来自全国各地，原则上要求促销代表使用标准的普通话与顾客交流，不能用方言或俚语，以展示劲牌人的高素质和劲牌公司的良好企业形象，也可视具体情况而定。 第一部分：促销代表工作规范 2、促销代表应具备的基本素质： 要成为一名优秀的促销代表，必须从多方面严格要求自己，努力培养和提高自己的工作能力。 （1）观察能力 ◆要逐步培养通过顾客的外部表现去了解其购买心理的能力，学会察言观色，根据顾客的外部表现