分诊叫号系统在我院的应用.docVIP

CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人士提供最强大的资源共享平台 分诊叫号系统在我院的应用 姜虹　方淳　王亮　林小小 （萍乡市人民医院信息科 江西 萍乡 337055） 【摘　要】目的：减少患者就诊等候时间，改善服务环境，提高工作效率。方法：开发设计分诊叫号系统。内容：简要介绍医院排队叫号系统的工作流程，分析系统的主要功能和实现方法，并阐述实施过程中的注意事项。结果：优化服务流程和工作环境，提高了服务效率和质量，树立医院的良好形象。结论：通过该系统有序地管理，使得医院的医疗秩序更加规范化。 【关键字】分诊叫号系统 应用 流程 实施 医院分诊叫号系统，能充分体现“以病人为中心”的服务理念，可以有效地减少患者等候时间，改善服务环境，提高工作效率。我院分诊叫号系统采用软件直接控制显示和语音系统的方式，系统集成度高，既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，能真正让患者感受到优质服务。 1、系统构成 整个系统由分诊叫号软件、诊室工作站、护士分诊工作站、多显示设备卡、液晶电视、读卡器等组成。每层一个候诊区并对应多个诊室，每个候诊区配置液晶电视（包括语音呼叫）。 2、系统流程 2.1 系统会自动采集患者挂号的数据、导医护士台根据患者提交的就诊卡登记信息，同时根据专科、号种及患者数量合理分配诊室。 2.2 就诊患者根据序号提示来到候诊区域，找位置坐下，留意候诊区设置的液晶电视上显示的分诊排队信息。当声音呼叫到自己的号码时，根据在大屏幕上显示出来的排队流水号、姓名、诊室号等信息，前往诊室就诊。 2.3 医生根据医生工作站上显示的“待诊患者队列”可即时了解未处理的诊号，使自己能合理调配时间来进行诊疗。当一名患者就诊完成后，可点击“就诊完成”按钮，系统自动会将信号就会发送到液晶电视上，通过视频与音频发送出去，引导病人进人诊室就诊，摒弃了以往其它叫号系统在医生诊室中还要另都配呼叫器，连接不同数据库的方式，系统集成度高，节约了医院的投资。 2.4 针对医院病人在就诊过程中会出现特定人群优先服务、被叫病人不在等特殊情况，为了使排队叫号系统更科学、有效的管理，可由医生或导医护士通过“特呼”功能重新排序。 3、实施过程与注意事项 3.1 导医分诊台的设置要考虑患者分诊与咨询的方便性，避免二次排队现象，因此适宜放置在每层楼诊室群的入口处。 3.2 实施前必须确定好各楼层导医分诊台的位置与各诊室的功能、位置，以尽快确定液晶电视的安放位置，提前进行设计与布线。 3.2 目前分诊叫号用于各诊室与药房的医院比较多，但实际上在放射、检验、B超等医技科室排队的现象也比较普便，可考虑逐步推进，使患者全过程享受到这种便捷的服务。 3.4 系统还要充分考虑到名老专家的困难，使本系统在医生无法操作的情况下，有妥善的替代方法。我院的分诊叫号系统通过简单的设置，就能使分诊护士可以完全控制，从而使分诊操作得以顺畅的进行。 3.5 医院门诊每层的诊室有很多，而且候诊区相对比较集中，因此软件设计上要考虑一个护士分诊台对应多台液晶电视机的情况。我院采用的是多显示设备卡，在软件中可地通过“上分屏、下分屏、左分屏、右分屏”的方式灵活的进行调配来解决此问题。 4、使用效果 医院使用排队管理系统以后，很好地解决了病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题，实现对医院不同科室、不同医生及护理人员的合理调配，不仅能够优化服务和工作环境，提高了服务效率和质量，而且还能树立医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 参考文献 [1] 房芳 医院分诊排队管理系统在我院的应用 中国医院统计 2006, 13(3):274; [2] 张忠安 齐俊传 门诊排队叫号系统设计 医疗卫生装备 2006,27(10):96。