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目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题战略地图是什么？在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。战略描述示意图将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统企业战略财务“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”流程”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”学习成长”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”降低减少单位客户成本 某银行战略地图示意生产率增长提高净利润提高单位客户收入减少单位客户成本财务层面增加客户数量形象产品/服务特征关系金融顾问一站式可信赖品牌集成化产品价格质量客户层面增加高价值客户的数量减少单位客户成本增加单位客户收入 负责的企业公民客户管理创新运营管理内部流程层面价值创作流程了解新芬客户交叉销售才产品线转向合适的渠道问题最小化提高快速反应开发新产品员工队伍多样化呼叫中心代表注册财务规划师 电话销售员推销员合资企业经理社区招募人员质量经理人力资本学习与成长层事故追踪系统交换语