汽车售后服务接待项目二.ppt

正文 5)完成本流程必须遵守的行为规范。 ① 讨论所需时间并提供回复电话服务。 ② 征询用户同意以更新详细资料或创建一份新档案。 ③ 提问技巧:开放式提问。 ④ 对用户的合作表示感谢。 正文 (3)详细评估 1)核心信息 2)负责人:服务顾问。 3)辅助工具: 4)流程 正文 ④ 重视用户关注的事情及用户感受。 ⑤ 完成所需的服务,并能提供额外的维修服务工作。 ⑥ 推荐额外的服务(如特别的促销服务、车辆检查、内部清洁)。 ⑦ 有针对性地对待用户车辆。 5)完成本流程必须遵守的行为规范。 ① 确保记下所有用户的重要信息。 ② 留意用户关注的问题。 ③ 总结用户的需求并寻求用户确认。 正文 1)核心信息。给用户一个合理的报价,这将增强用户透明性和专业化的感受,从而加强用户对汽车经销商的忠诚度。 2)负责人:服务顾问。 3)辅助工具:CRM系统。 4)流程 (4)告知并确认报价协议 正文 5)完成本流程必须遵守的行为规范。 ① 给出两个预约时间供用户选择。 ② 与用户商议时间范围。 ③ 介绍服务顾问。 ④ 详细诊断,达成共识。 ⑤ 取送车业务。 ⑥ 提出两个初步可供选择的预约取车时间。 ⑦ 服务项目透明。 正文 (5)总结并与用户告别 1)核心信息。为用户总结制定的安排,以得到用户的信任。感谢用户的惠顾并期望合作成功。 2)负责人:服务顾问。 3)辅助工具:收集数据的标准表格。 4)