汽车售后服务接待项目四.pptVIP

正文 四、质检实施规范化 1.维修保养质量控制 (1)维修人员的自检(一级质检)　 1)维修技术人员需要查看顾客要求的各项服务内容是否完成,认真检查维修工单上的问题。 2)对于大修车辆,维修技术人员须同车间主管/质检员进行过程检验,检测发动机主要装配数据,并填写《发动机大修检验单》(图4-8)中的相关内容。 3)自检合格后,维修人员在维修委托单上签字确认,把检查完成事项填入管理进度看板,并将维修委托单、更换的配件、钥匙等随车交给班组长进行互检,然后通知质检员该车已进入交车程序。 正文 正文 正文 (2)维修班组长的检验(二级质检,图4-9) 图4-9　维修组长互检 正文 1)按照规定,必须对已完成的各个维修项目进行复检确认,核对更换配件清单等,确保做到委托项目无漏项、无错项。 2)检查《接车登记表》上顾客反馈的问题是否已解决,做到维修有记录、检查有结果、调整有数据。 3)对于重要修理、安全性能方面的修理、返修等应重点仔细检验,确保维修质量。 正文 修技术人员,总结维修经验,避免今后发生类似的情况。 6)检验合格后,在维修委托单上签名,并与车间主管/质检人员进行质检的工作交接。 4)对车辆进行运转试车,确保维修项目符合技术规范;对于转向系统、制动系统、总成部件的维修,在维修合同上醒目注明注意事项。 5)当发现有问题时,必须及时采取相应的措施进行修正,并及时反馈给维