汽车售后服务接待项目三.pptVIP

正文 (2)车外观检查项目 1)车外表有无损伤。 2)检查4个车轮(轮毂、轮胎、气嘴等)。 3)检查各灯光是否正常。 正文 (3)发动机舱检查项目 1)检查油、水(是否少或脏)。 2)检查插头、卡扣及固定胶。 3)检查发动机工作是否正常(是否有明显异响等)。 正文 2)检查随车工具是否齐全。 3)检查功放、音箱及三角牌等。 4)检查备胎。 检查完成后,询问用户行车中是否有其他问题,并将车辆的相关信息记录在环车检查与客户财产确认单中(图3-20)。 (4)行李箱检查项目 1)打开行李箱前务必询问用户是否方便打开,并询问用户是否有贵重物品。 正文 图3-20　环车检查与客户财产确认单 正文 六、各项工作要点 进行环车检查时,服务顾问需要询问客户平时行车中感觉有问题的地方,并在做每项检查时都要对客户进行讲解。各项工作要点如下。 图3-21　服务顾问铺设三件套 正文 1.安装车辆保护套 为维护客户车辆及车内清洁,当着客户的面铺好座椅防尘套、转向盘防尘套和脚垫等保护措施(简称三件套),如图3-21所示。 2.车厢内检查 正文 图3-22　服务顾问交还客户遗忘物品 正文 图3-23　服务顾问进行车厢内检查 正文 图3-24　行李箱检查 正文 3.行李箱检查 行李箱检查的项目主要有警示牌、备胎、随车工具及确认是否有贵重物品(图3-24)。 4.发动机舱检查 服务顾问打开发动机罩检查发动