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关键词：流程再造（BPR）3C流程(BP)流程四要素流程符号流程描述流程画法饭馆中的流程再造小游戏11212233441255667473配菜炒菜8899时间时间1010鱼香肉丝3135411111212麻婆豆腐22213131414水煮鱼433151516164红烧肉3417顺序时间为17分钟最短时间为17分钟最长时间为?分钟配菜、炒菜流程配菜师父炒菜师父2分钟配麻婆豆腐3分钟配鱼香肉丝做麻婆豆腐2分钟3分钟配红烧肉做鱼香肉丝5分钟4分钟做红烧肉配水煮鱼4分钟做水煮鱼3分钟结束主要内容一、流程的基本知识介绍二、流程图的基本知识介绍业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程优化流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进业务流程流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 业务流程相关概念来自3C的挑战--流程再造产生的背景 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又