医疗纠纷及应急处理预案.docxVIP

第一节 医疗纠纷防范及应急处理预案 医疗纠纷防范预案 一、总则 临床、医技科室必须围绕医疗质量、医疗安全工作建立、 完善并落实各项规章制度。 临床各科各种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投入 使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有 权根据临床急救需要进行调配。 全体医务人员要有大局意识科室之间、医护之间、临床 医技之间、门诊与病房之间应相互配合。 严格执行首诊负责制严禁推诿病人。 禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程 的话题。 严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意 见严禁诽谤他人抬高自己等不符合医疗道德的行为。 二、加强对下列重点病人的关注与沟通 在与医务人员接触中已有不满情绪者。 交代病情过程中表示难以理解者情绪偏激者。 患者本人对治疗期望值过高者。预计手术等治疗效果不 佳或预后难以预料者。 病情复杂可能发生纠纷者。 住院预交金不足者。已经产生医疗欠费者。需使用贵重 自费药品或材料者。 发生院内感染者。 患者或家属具有一定医学知识者。 经他人介绍者。 低收入阶层的患者、自费患者。 孤寡老人或虽有子女但家庭不和睦者。 由于责任事故有可能推诿责任者。 三、工作要求 1、已经出现的医患纠纷苗头科室主任必须亲自过问和参与 决定下一步的诊治措施。主任本人或安排专人接待病人及 家属其它人员不得随意解释病情。 治疗过程中必须向患者或家属讲明预