家电服务管理维修网点的建设培训与管理.pptxVIP

情 境 2 维修网点的建设、培训与管理;服务礼仪、服务规范、服务收费;维修网点的建设、培训与管理;子情境1 维修网点建设与管理 ;任务一 维修网点建设要求与审批流程; 厂家可能会由一家服务商来外包大省级区域的所有市级服务网点建设和管理,也可能只是让一家小的资深维修师傅加盟小城镇的服务站.加盟厂家的服务网点,由于不是厂家自身的服务队,因此要求服务商财务独立、维修场地独立,最好组织机构独立。; 售后服务站负责产品的安装、调试、维修等工作,因此应具备足够的场地、维修调试设备、运输车辆和通讯工具等条件。一家服务站的硬件配备要求，应根据其功能、行业规模、市场情况等因素来确定，生产或经销企业应参照行业规范和要求，规定服务商须具备的主要硬件设施。;一级家用电 器服务部; 为提高服务质量，维护品牌信誉，对维修技术人员的数量、能力结构、经验、资质（持证情况）需要作出规定；企业也应制定客服人员的仪表仪态等要求。; 厂家就品牌使用权交给服务商，企业的声誉就与服务商管理有很大的关系。厂家希望服务商是真心在为厂家的服务，一般需要服务商认同企业文化、在相关的行业中有很好的企业管理经验、愿意从事服务行业的经营管理、愿意处理每天的日常经营事宜。;空调安装工应严格遵守GB17790的规定。 管理人员须学习和遵守与行业相关的法律法规和要求 接待间内应明示维修服务收费价目表。 上门