我国石化化工销售crm系统客户平台手册v1.pdfVIP

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2020-03-02 发布于未知
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我国石化化工销售crm系统客户平台手册v1.pdf

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中国石化化工销售分公司CRM试点项目用户手册化工销售CRM系统用户手册客户平台 V1.0 2007年8月第1页 / 共24页中国石化化工销售分公司CRM试点项目用户手册目录 1. 客户平台简介 3 2. 客户登录 5 2.1. 登录地址 5 2.2. 修改客户登录密码及客户信息 6 3. 申报客户计划 9 3.1. 销售计划管理简介 9 3.2. 年计划的申报 9 3.3. 月计划的申报 11 3.4. 日计划的申报 12 4. 查询客户计划 14 4.1. 计划查询简介 14 4.2. 年计划的查询 14 4.3. 月计划的查询 14 4.4. 日计划的查询 15 5. 其它功能 17 5.1. 其它功能介绍 17 5.2. 订单跟踪 18 5.3. 信息查询 17 5.4. 资金往来查询 20 5.5. 问卷调查 21 5.6. 反馈和建议 22 6. 结束语 24 第2页 / 共24页中国石化化工销售分公司CRM试点项目用户手册 1. 客户平台简介 CRM系统是客户关系管理系统的简称，是一套客户与中石化化工销售分公司进行线上沟通的平台。通过该平台客户可以在线上完成年、月、日销售计划的提报及查询，实现对销售订单、资金往来和余额信息的查询。客户登录该平台后，可以及时了解化工销售分公司发布的各项信息，参与销售分公司组织的客户满意度调查及市场调研活动，并可针对销售业务向销售公司反馈信息、提出建议。目前化工销售北京分公司正在实施“客户经理负责制”的销售管理模式，在某个产品范围内，只有一名客户经理负责客户的销售事务。这样，客户的任何问题和需求都联系此名客户经理解决，保证服务效率和职责明确。化工销售的产品范围比较广，主要分为六大类：合成树脂、合成橡胶、合成纤维、合纤原料、有机化工、腈纶。如果客户购买的产品涉及两个大类，如同时购买橡胶和树脂，那么在两个产品范围内，分别有不同的客户经理为您服务。该平台与客户相关大部分信息（如客户信息、发票及预收款等信息）均是从化工销