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《公共关系》期末复习题 第一章 1. 如何理解公共关系的涵义？（ P84－90） （公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提 的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为 目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善 组织与重重山内外公众之间关系的活动。它包括五方面的内涵，第 一，它是一种公共关系状态。第二，它是一种活动。第三，它是一 种意识。第四，它是一种事业，即公共关系事业。第五，它是一门 学科。） 2. 公共关系有何基本特征？（参见课件） （（1）从公关活动的伦理前提看就是维护公众利益，谋求与公众利 益一致下的发展；（ 2）从公关活动的目标看就是构建有利于组织生 存和发展的社会生态环境；（ 3）从公关活动的性质看，其特征表现 为一种信息传播沟通的行为；（ 4 ）从公关活动的形式看，其特征表 现为一种持续不断的过程；（ 5）从公关活动的效果看，其特征表现 为全面、长期和较为稳定的状态。） 第二章 1. 公共关系事业萌芽的标志。（ P7－12，或参见课件） （北美独立革命运动中持续的政治宣传运动、美国近代政治竞选方 式的确立以及企业界的新闻宣传代理活动的出现和发展。） 2. 什么是新闻揭露运动？ ( 美国大资产阶级对公众利益的无视，引起了工人强烈的不满，劳资 关系日趋紧张，罢工浪潮此起彼伏，改变这种不合理的现状已成了 社会的普遍要求。从 1902 年开始，美国舆论界中同情大众的正直 之士拍案而起，揭露资本家的种种丑行，掀起了美国历史上著名的 “新闻揭露运动”。这些富有正义感的新闻界斗士，曾被罗斯福统 称为“耙粪者”。这字眼其实是带有贬义的，但改革派人士则将其 作为一枚光亮的勋章接受下来。因此，新闻揭露运动也称为“扒粪 运动”。新闻揭露运动促使美国政府加快改革步伐，制定相应的法 律和法案，抵制垄断，维护公众利益。也使越来越多的人开始注意 到公众 利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性，促进了现代公共关 系事业的迅速兴起。) 3. 近代公共关系事业产生的历史原因是什么？（参见课件） （从经济发展看，公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产 物；从人类社会制度发展看，公共关系是社会民主化发展的必然产 物；从科学技术的发展看，公共关系是传播科技发展的必然产 物。） 4. 注意了解近代公共关系产生与发展过程中的几位代表人物。（菲 尼亚斯·巴伦姆、艾维·李、爱德华·伯奈斯） 第三章 1. 公共关系有哪些基本功能？（参见课件） （守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能） 2. 开展公共关系工作应树立什么观念、坚持什么原则？（参见课 件） （一、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；二、树立 珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；三、树立制度 化的观念，坚持立足平时的工作原则； 四、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；五、树立注 重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；六、树立科学的观 念，坚持以调查研究为基础的工作原则； 七、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则。） 第四章 1. 什么是组织？（ P35） 组织就是人们为了达到特定的目标，完成的任务，通过一定的形 式，地建立起来的一种社会机构。 2. 组织环境的构成要素有哪些？（ P39－40） 按照组织对各种构成要素的控制、影响程度的不同，可将它们区分 为组织的内部环境和外部环境两大类。 内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队 伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备 设施、建筑风格、装潢布置等，它们 是由有形的人、财、物与无形的信息、知识、管理、精神、文化等 组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。 组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环 境三大系统组成。外部公众环境是指由消费者、投资者、政府、媒 体、社区、合作者、服务者、竞争者等诸多公众所组成的关系系 统。社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。自 然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点和水、空气质 量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。 第