8-电子商务跟CRM是什么关系？.pdfVIP

电子商务跟CRM 是什么关系？ 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应 用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及 各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用 CRM 来管理与客户 之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文 化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 以上我们可以对于电子商务跟CRM 做一个简单的认识，我们现在商用软件市场，CRM 的走势可谓是如鱼得水， 最近国家的有关政策也偏重于中小企业，而在CRM 的用户里面中小企业的用户占据一大部分，并且CRM 本身有一个 好的灵活的特点，这让CRM 在很多方面与新的技术结合，比如现在比较热的云计算，同是为中小企业服务的电子商 务，现在与CRM 也有一定的关系，在阐述这个问题之前我们先看一组数据，看看CRM 现在的市场如何? 统计数据表明，CRM 已