导游服务规范模拟6.docVIP

PAGE PAGE 1 [模拟] 导游服务规范模拟6 填空题 第1题： 导游服务的最基本原则是______原则，这是服务行业的______，它不仅是宣传招徕的口号，而且也是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。 参考答案： 宾客至上 座右铭 详细解答： 第2题： 导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有______、______的口头语言。 参考答案： 丰富表达力 生动形象 详细解答： 第3题： 为使购物活动圆满，地陪应遵循旅游者______的原则，避免次数过多和______。 参考答案： 需要购物、愿意购物 强行推销 详细解答： 第4题： 在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在征得多数游客的同意后，可以______或者______接待计划，但应当立即报告旅行社。 参考答案： 变更 取消 详细解答： 第5题： 地陪为了搞好与全陪、领队的关系，应尊重他们的______；尊重他们的工作；重视他们所提出的意见和建议；尊重他们的______；遇事多与他们商量，多给他们面子。 参考答案： 人格 权利 详细解答： 第6题： 地陪在接团前应做好三方面的业务准备，包括：______准备，______准备，______准备。 参考答案： 计划 活动日程 落实接待事宜 详细解答： 第7题： 参观、游览活动通常在日间进行，故也称“日间活动”，是旅