导游服务规范模拟3.docVIP

PAGE PAGE 1 [模拟] 导游服务规范模拟3 填空题 第1题： 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。 参考答案： 脑力劳动，体力劳动 详细解答： 第2题： 导游服务方式有______和______方式两种。 参考答案： 物化导游方式，实地口语导游 详细解答： 第3题： 图文导游具有______，______的特点。 参考答案： 方式简明，携带方便 详细解答： 第4题： 实地口语导游有利于导游活动中的______和______。 参考答案： 人际交往，情感交流 详细解答： 第5题： 对导游人员的培训主要有______和______两种类型。 参考答案： 脱产进修，在职培训 二、单项选择题 详细解答： 单项选择题 (每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。) 第6题： 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。 A.全部退还 B.不予退还 C.部分退还 D.由中外两家旅行社协商解决 参考答案：C 答案解析： 第7题： 导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( ) A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门 C.寻找后确认已找不到游客后 D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后 参考答案：D 答案解析：