导游服务规范模拟2.docVIP

PAGE PAGE 1 [模拟] 导游服务规范模拟2 填空题 第1题： 接站服务中导游员应做好以下方面的服务工作：______、旅游团抵达后的服务安排和______。 参考答案： 旅游团抵达前的服务安排、赴饭店途中的服务 详细解答： 第2题： 在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、______集合登车及与行李员办理交接手续。 参考答案： 核对实到人数、集中清点行李及 详细解答： 第3题： 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的______。 参考答案： 中心环节 详细解答： 第4题： 地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。 参考答案： 讲解与引导游览相结合、集中与分散相结合 详细解答： 第5题： 欢送词按内容来划分可分为______、______、感谢式等；按形式来划分可分为______唱歌式、______、故事式等。 参考答案： 惜别式、道歉式；引用式、诗歌式 详细解答： 第6题： 散客旅游服务的类型包括：______、______和选择性旅游服务。 参考答案： 单项委托服务、旅游咨询服务 详细解答： 第7题： 单项委托服务分为______、______和受理散客在本地的各种单项服务委托。 参考答案： 受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托 详细解答： 第8题： 旅游事故