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一、判断题 （T）质量方针为质量目标的建立和评审提供了框架。 （F）“缺陷”和“不合格”是属种关系的两个概念。 （F）产品的实现过程和支持过程都直接增值。 （T）没有约束力的协议，不能称之为“合同”。 （T）八项质量管理原则是质量管理体系标准的的理论基础。 （F）质量目标必须是定量可测的。 （T）内审是自我评定的工具之一。 （T）质量策划是质量管理的一部分，编制质量计划可以是质量策划的一部分。 （F）顾客没有抱怨表明顾客很满意。 （T）即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 （T）质量手册应包含质量管理体系的范围。 （T）领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境。 （T）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。 （T）ISO9001标准没有规定产品要求。 （F）当员工能力不足时，必须采取培训措施，并评价培训措施的有效性。 （F）管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多人担任。 （F）审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。 （T）为了确保不合格不重复发生，对采用纠正措施的需求应进行评价。 （T）ISO9004不是ISO9001的实施指南。 （F）ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的。 （F）质量手册和程序文件组成一个组织的质量管理体系文件。 （F）质量策划的结果就是质量计划。 （F）组织应对产品的特性进行测量和监视，必须在所有规定活动已圆满完成后，才能放行产品和交付服务。 （F）必须在最高管理层指定一名管理者代表。 （T）组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。 （F）组织只需对与满足顾客要求有关的生产和（或）服务过程进行监视和测量。 （F）应记录设计和开发评审过程。 （F）ISO9000和ISO9001标准中给出的过程方法模式图是相同的。 （F）产品要求由顾客提出或规定。 （T）过程和产品之间存在着活动和结果的关联关系。 （T）除了标准的某些强制性要求，组织可以自己决定是否编制程序文件或其他文件。 （F）管理评审的主要目的就是评审质量方针和目标是否实现。 （F）ISO9001要求，数据分析的目的是为了确定质量管理体系的适宜性、有效性和效率。 （F）宾馆的星级不同，表明他们的功能用途不同，即五星级宾馆和三星级宾馆的功能用途是不一样的。 （T）ISO19011标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则，适用于对质量和（或）环境管理体系的审核。 （F）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。 （F）组织实施质量管理体系可以确保达到顾客的要求，并使顾客满意。 （F）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。 （T）实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品特点对标准任何不适用的要求进行删减。 （F）质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。 （F）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。 （T）质量管理体系策划包括产品实现的策划。 （F）相关方是有共同利益的个人或团体。 （T）质量目标可包括满足产品要求所需的内容。 （T）产品类别取决于产品含有的主导类型。 （T）采用质量管理体系方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心。 （F）新版ISO9001比2000版要求更严格。 （F）ISO9004：2000是ISO9001：2008的实施指南。 （F）监视和测量设备是验证产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备。 （F）管理评审必须按规定时间间隔进行。 （T）ISO9001：2008是依据过程方法模式建立的质量管理体系要求。 （T）自我评定也是一种质量管理体系的评价方法。 （F）ISO9000：2008标准是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南。 （T）ISO9004：2000标准有助于组织使所有者和（或）投资者、合作者和社会受益。 （F）ISO9004：2000可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据。 （F）在监视和测量设备发生偏离校准状态时，确认结果有效即可。 （F）ISO9001：2008要求的质量管理体系文件只有质量手册和6个程序文件。 （F）应记录供方评价过程。 （T）组织可以根据自己的需求在建立质量管理体系时对ISO9001标准要求进行任意条款剪裁。 （T）最高管理者应在自己的管理层中指定一名管理者代表。 （F）组织必须确定验证人员，如检验员、内审员等并对他们进行培训。 （F）组织质量稳定、业绩优良，最高管理者决定管理评审两年举行一次，违反了ISO9001要求。 （F）管理评审的目的是发现质量管理体系的不符合以便进行质量改进。 （T）在确定与产品有关的