Q_130630LYLS01-2019网上银行业务服务规范.pdf

涞源县农村信用联社股份有限公司 网上银行业务服务规范 目录 1. 术语定义 3 1.1 网上银行 3 1.2 USB KEY 3 1.3 证书 3 2. 个人网上银行客户服务 3 2.1 个人网上银行申请处理操作 3 2.1.1 注册个人网上银行 3 2.1.2 注销个人网上银行 4 2.1.3 个人网上银行信息变更 5 2.2 个人网上银行证书业务处理操作 6 2.2.1 个人网上银行证书申请、下载 6 2.2.2 个人网上银行证书补发 6 2.2.3 个人网上银行证书换发 7 2.2.4 个人网上银行证书废止 8 2.2.5 个人网上银行证书冻结、解冻 8 2.2.6 个人网上银行证书两码重发 9 3. 企业网上银行客户服务 9 3.1 企业网上银行申请受理操作 9 3.1.1 注册企业网上银行 9 3.1.2 添加、删除企业网上银行账户 11 3.1.3 企业网上银行信息变更 11 3.1.4 注销企业网上银行 12 3.1.5 冻结、解冻企业网上银行 13 3.2 企业网上银行证书业务处理操作 13 3.2.1 企业网上银行证书申请、下载 13 3.2.2 企业网上银行证书补发 14 3.2.3 企业网上银行证书换发 15 3.2.4 企业网上银行证书废止 16 3.2.5 企业网上银行证书冻结、解冻 16 3.2.6 企业网上银行证书两码重发 17 3.3 企业网上银行集团业务 18 3.3.1 企业网上银行集团业务开办申请处理操作流程 18 3.3.2 企业网上银行集团业务申请处理操作 18 3.3.3 企业网上银行集团业务变更 19 3.3.4 企业网上银行集团业务撤销 20 4. 网上银行重要客户操作规范 21 4.1 网上银行重要客户业务 21 4.1.1 网上银行重要客户的个人客户申请条件 21 4.1.2 网上银行重要客户的企业客户申请条件 22 4.1.3 网上银行重要客户的开通及特殊限额设置业务办理流程分类 22 4.1.4 个人网上银行重要客户开通和限额设置业务办理流程 23 4.1.5 企业网上银行重要客户开通和限额设置业务办理流程 24 4.2 网上银行大额交易监控管理 26 4.2.1 落地交易指令处理要求 27 4.2.2 落地指令查询和批复处理流程 28 4.2.3 不落地指令处理流程 29 5. 附录 29 河北省农村信用社个人客户网上银行服务协议 30 河北省农村信用社企业客户网上银行服务协议 39 河北省农村信用社电子银行业务风险提示 48 1. 术语定义 1.1 网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，它是各银行在互 联网中设立的虚拟柜台。银行利用网络技术，通过互联网向客户提供 查询、对账、行内转账、跨行转账等传统服务项目，使客户足不出户 就能安全、便捷地管理活期和定期存款、信用卡及个人资产等。 1.2 USB Key USB Key 又称“Ukey”，是一种USB 接口的硬件设备。它内置单片 机或智能卡芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字 证书。 1.3 证书 证书，或数字证书，是客户在在网上进行交易及商务活动的身份 证明，基于证书还可以对数据进行加密和签名。经过数字签名的网银 交易数据不可修改，具有唯一性和不可否认性，从而可以防止他人冒 用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银行的合法权益，减少 和避免经济及法律纠纷。 2. 个人网上银行客户服务 2.1 个人网上银行申请处理操作 2.1.1 注册个人网上银行 1．受理 个人客户注册网上银行，应向受理机构提供本人有效身份证件 原件及复印件和所需注册网银的信通卡，填写《河北省农村信用社 电子银行个人客户签约申请表》。 3 2．审核 受理机构经办员通过以下步骤审核客户提交的申请资料是否 真实、准确、完整：