国内旅游计调操作流程.docVIP

操作国内旅游的工作流程 --计调工作 客户咨询 根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准； 首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价 接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项： 机票船票：往返航班车次、时间、票量； 各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐； 区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄； 行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中； 各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标； 购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物； 导 游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数； 保 险：报价中是否含旅游意外险，保额多少； 确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。 公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。 五、介绍行程 为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。 六、现场考察 带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。 七、协议签订 根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。 八、计划发送 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。 2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。 旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。 5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。九、地接社确认 若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。 注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。 供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。 十、客户确认 与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。十一、编制预算 编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。 十二、下达计划 接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。 十三、游前准备 提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会； 十四、旅游进行 旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决； 收取余款 旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。