关于口腔门诊提升复诊的六项工作.docVIP

精品文档 . 关于提升复诊的六项工作规范 背景： 针对目前各门店复诊量不高的问题，在与市场运营部及部分医生的沟通后，出台相应的提升措施，旨在规范各门店对约诊工作，提升复诊量。 目的： 在目前初诊情况没有大幅度波动的情况下，通过提升复诊，保证患者的 二次营销，提升店面业绩，加强内部规范与管理。 通过公示、书面约定、语言沟通、电话回访四个方面，对提升复诊工作 进行规范，加强患者的医从性。 治疗前后通过多方规范，规避问题，减少医疗纠纷。 通过“老带新”，使新老患者双方受益，以复诊提升初诊。 措施一： 复诊必要性店面公示（店面KT板公示） 标题：关于复诊的必要性（内容待医生确定） 1、按时进行复诊检查，是我们提供给您免费服务。 2、复诊并非二次消费，而是为确保您的治疗结果。 3、复诊可避免您在治疗过程中产生各种衍生问题。 3、按时进行复诊检查，是我们为您提供长期免费保障的前提。 措施二： 书面约定（知情书改版） 具体办法： 1、患者诊疗前，根据其治疗情况，选择相应的治疗知情书模板。 2、治疗知情书内容包括： 患者的基本情况： 患者的过往病例： 诊断报告： 治疗建议： 治疗费用预估明细： 术后注意事项： 复诊时间：根据明确要求诊疗项目与实际情况明确要求 3、免责声明：如患者未经主治医生同意，擅自不按本知情书规定时间复诊，在治疗过程中发生的任何问题，均由患者自行承担。 4、治疗知情书采用无碳复