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第六章 决策 （2011年名词解释） 决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。第一节 决策的定义、原则与依据一、决策的定义 一种简单的定义是，从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。 一种较具体的定义是“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。” 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对于这一定义，可作如下解释： 1、决策的主体是管理者。 2、决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 二、决策的原则（2010年简述题：决策中为什么要遵守“满意原则”？） 1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须： （1）容易获得与决策有关的全部信息 （2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 （3）准确预期到每个方案在未来的执行结果 2、现实中上述条件往往得不到满足。具体来说： （1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映着一切情况的信息。 （2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能指定数量有限的方案。 （3）任何方案都是在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 三、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平） 第二节 决策的类型和特点一、决策的类型（一）长期决策和短期决策 1、长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如、投资方向的选择 2、短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如、物资储备、生产中资源配置等问题。（二）战略决策、战术决策与业务决策 1、战略决策：对组织最重要，涉及组织长远发展和长远目标的决策，方方面面，具有长远性和方向性，如、组织目标、方针的确定 2、战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 3、业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。（三）集体决策与个人决策 相对于个人决策，集体决策有一些优点： a、能更大范围的汇总信息 b、能得到更多的认同 c、能拟定更多的备选方案 d、能更好地沟通 e、能做出更好的决策等（四）初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。 追踪决策是非零点决策。（五）程序化决策与非程序化决策 1、程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。 2、非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策 1、确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较。 2、风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。 3、不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 二、决策的特点： ①目的性：任何决策都包含着目标的确定；②可行性：每个决策的方案都有一定的可行性；③选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策；④满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”； ⑤过程性：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合；在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程。 ⑥动态性：决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。 第三节 决策的理论一、古典决策理论，又称“规范决策理论” 观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 主要内容： 1、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 2、决策者充分了解有关备选方案的情况； 3、决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系； 4、决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”。 局限性：古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动。 二、行为决策理论 主要内容： 1、人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的； 2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的