车辆维修保养预约话术.docVIP

被动预约 您好，我是XX服务站的客服专员XXX，请问有什么可以帮您？ 1、请问您贵姓？ 2、请问您的车牌号是多少？ 3、请问您的车型是什么? 4、请问您现在车辆行驶了多少公里？ 5、XX总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在X点钟（上午8-9点，下午1-2点半）可以吗？ 【（若不同意）XX总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。】 6、您这次保养的时间大概为X小时（更换机油机滤1小时，常规保养2小时），费用大概是XX元，具体的到时要根据你车辆的实际情况来决定。 7、请问您有熟悉的服务顾问吗？（若没有）那我们到时安排服务顾问XXX接待您可以吗？ 8、XX总，到时我们的服务顾问会提前1个小时与您确定预约，请问用什么方式和您联系比较方便呢？（电话、短信、电子邮件） 9、那你的联系方式是多少呢？ 10、您过来的时候请您一定要带上：行驶证、驾驶证和保养手册。 请问您还要其他的帮助吗？ 感谢您的来电，再见！