《DB14∕T 115-2012 绵山风景区旅游服务规范》.pdf

DB14/T115—2012 目  次 前言II 1 范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务要素2 5 综合管理要求3 6 公共设施建设4 7 安全4 8 环境6 9 监督与评价6 I DB14/T115—2012 前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由晋中市质量技术监督局、晋中市旅游局共同提出。 本标准由晋中市旅游局归口。 本标准起草单位：介休市质量技术监督局、介休市绵山风景区开发有限责任公司。 本标准主要起草人：毛 星、高年生、孔祥艺。 本标准代替了DB14/T115—2003。 II DB14/T115—2012 绵山风景区旅游服务规范 1 范围 本标准规定了绵山风景区的服务要素、综合管理要求、公共设施建设、安全、环境、监督与评价。 本标准适用于绵山风景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB9663 旅店业卫生标准 GB9664 文化娱乐场所卫生标准 GB9665 公共浴室卫生标准 GB9666 理发店、美容店卫生标准 GB9670 商场（店）、书店卫生标准 GB9671 医院候诊室卫生标准 GB9673 公共交通工具卫生标准 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2 部分：旅游休闲符号 GB15979 一次性使用卫生用品卫生标准 GB16153饭店（餐厅）卫生标准 GB/T16868 商品经营质量管理规范 GB18092 免水冲卫生厕所 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB26529 宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范 LB/T003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T008旅行社服务通则 DB14/T114 山西省旅游景区景点服务通则 DB14/T652 晋中旅游景区（景点）导游词通则 3 术语和定义 3.1 绵山风景区（以下简称景区） 1 DB14/T115—2012 位于山西省晋中市介休境内，距介休市区南20公里。最高海拔2566米，相对高度1000米以上，是太 岳山向北延伸的一条支脉，景区面积54.1平方公里，由龙头寺、龙脊岭、大罗宫、天桥、一斗泉、朱家 凹、云峰寺、介公陵、栖贤谷、水涛沟等14大游览区、360余个景点组成。 4 服务要素 4.1 游览 4.1.1 游客中心标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务熟 练，服务热情。应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。咨询流程具体执行《问 询服务规范》。 4.1.2 售票厅张贴有《介休市绵山风景区收费公示栏》，写明了经晋中市物价局批准的门票价格、停 车费、乘车费、导游讲解费等