太阳能售后承诺.docxVIP

投标承诺、保修服务 12.1 维保计划 1）产品质量保证 严格按照 ISO9001 质量认证体系的质量管理体系和程序文件规定进行太阳 能产品的生产、安装，确保投标产品质量。此方案中的热管太阳能集热器是 有 限公司生产的合格产品；太阳能的管路、管件及金属材料均选用国标产品；电 器配套产品选用具有国际国内电器产品安全认证的合格产品；其他辅助材料均 选用有品质保证的合格产品；所有合同设备均在工厂组装完成，并进行有关机 械及电器性能测试，从源头杜绝不合格产品进入本项目。 2）档案管理 我们建有完整的用户档案，每年定期走访用户四次以上，及时了解系统的 运行状态，与用户进行运行维护方面的有效沟通。积极主动地改进系统功能， 达到节能效果和用于使用的经济切合点，为用户提供安全、方便、节能的太阳 能系统。 3）回访制度 对于走访过程中发现的问题及需要维护保养的地方，我们本着先处理后分 析原因划分责任的原则，一切维保活动以用户的利益为出发点，保证常年热水 的足量供应和使用。 4）售后管理 我方接到用户方的报修电话将快速做出反应，拿出切实可行的解决方案。 我公司常年供应太阳能热水器的配件。我公司的报修及技术咨询电话为：。如 有太阳能热水器故障或任何疑问用户可直接致电我公司，我们将悉心为您解答。 5）服务网点 我公司配有专职的维修队伍，在接到保修通知后，我们会立即联络服务点 维修人员会，保证在 4 小时内达到现场，尽快排除故障，以确保用户的太阳能 热水器的正常使用。 12.2 质量保修期 对神木北生活小区（一期）工程换热站等三项设备采购与安装项目安装的 太阳能系统整体保修期为三年。。 12.3 故障响应时间 我公司在神木地区设有专业的售后服务点，每个网点专业售后服务人员在 2 名以上，可准确、及时、可靠地为用户提供优质服务。 接到用户维修电话确认需要到现场解决问题后，可以在 4 小时内到达现 场。 本公司承诺提供 24 小时保修与维修服务 公司提供 24 小时电话服务，接到报修电话 4 小时服务到位，节假日照常服 务。公司售后服务电话： 12.4 售后服务承诺 如我公司在此次投标中中标，我公司郑重承诺如下： 我方保证为该项目太阳能热水器工程提供合格的设备，对所安装的太阳能 热水器责任范围以内所做的任何项目提供终身维修服务，以保证太阳能热水器 能够长期可靠的使用。遵照国家有关规定，除去人为误操作或不可抗拒的自然 因素造成的太阳能热水器不正常运行外，太阳能热水系统整体保修 3 年。在保 修期内出现任何问题均由我公司免费维修，不能维修的，免费更换；保修期过 后为有偿服务，我公司只收材料费，不收人工费。 为了解除用户的后顾之忧，我们对除了太阳能热水系统整体保修 3 年，我 们将为本项目建立用户档案，对安装的太阳能热水期进行定期回访（回访期为 4 次/年），及时了解设备的运行状况。如您在使用过程中遇到任何与产品有关 问题或故障，请直接致电我公司售后服务部，我们将在第一时间为您提供免费 优质的服务，确保您热水的正常使用。 服务宗旨： 可 可以重复讲 解，直到掌 握为止。 用户利益大于一切。在任何情况下，先处理问题再认定责任。 我们对所安装的太阳能热水器终身维修。 保修期后的服务，公司负责解决一切问题，免收工费，只收取材料费。 4. 保障各种配件常年供应，维修人员素质要求：反应快、效率高、态度好。 5. 我公司为用户建立用户档案，任何问题都可直接和我们联系。 12.5 人员培训 我公司将免费对太阳能热水工程相关人员进行客户培训，主要讲解系统操 作、系统故障排除、系统日常维护这几方面的内容。这样的免费培训可以定期 重复举行 3 次以上，以利于管理、操作人员能更好的掌握相关内容。 培训计划表 序号 培训内容 计划人数 培训教师 地点 备注 序号 培训内容 计划人数 职称 人数 地点 备注 1 系统操作 1～2 人 工程师 1～2 人 工程现场 2 系统故障排 除 1～2 人 工程师 1～2 人 工程现场 3 系统日常维 护 1～2 人 工程师 1～2 人 工程现场 12.6 其它服务说明 1、保修期内定人、定期巡检 保修人员与保修管理人员定期巡查。 巡查周期：我公司承诺系统保修期内每个月电话回访一次，每 2 个月维护 人员上门巡查一次。 2、北京地区设有太阳能集热器及设备生产厂家 我公司办公经营生产设在北京地区，包括 3、安装调试服务 我公司承诺在合同期内全部完成系统的安装和调试工作。在工程安装过程 在中可以为贵单位代培若干名安装维修人员；工程竣工交付使用前负责教会贵 方的有关人员使用、管理和维护等。最大限度的提供技术指导及技术支持，在 系统试运行期间，将指派技术人员到现场指导。 4、免费更换易损件 本项目中包含的产品在质量保证期内免费为客户上门更换易损部件。质量