大数据时代与CRM的发展.docVIP

大数据时代与CRM的发展 互联网的发明及极大运用着信息时代的来临，同时也标志着大数据时代的来临。如今的世界是一个到处都是数据的世界，互联网使运算效率和利用效率都有了极大的提高，正如托马斯·弗里德曼语，“在我的睡梦之中，这个世界变得平坦。”海量的数据和信息充斥着我们的眼球，正在大力地改变着变着整个世界。数据的应用使沟通交流的速度有了巨大的提高，从数据中总结出事物的规律，应用到商业领域则可以了解企业与消费者的动向，获得商业价值。 《华尔街日报》的一则报道很好地体现了大数据时代的价值。它将大数据时代与智能化生产和无线网络革命称为引领未来繁荣的三大技术变革，大数据时代的地位由此可见一斑。数据能够迅速快捷地解决问题，分析变得廉价方便，准确性也提高了，为企业、政府和人们的生活带来了巨大时便利。人们对“因果关系”的需求也会被“相关关系”所替代，只要解决“是什么”，便能解决“为什么。” CRM（客户管理系统）在这个大数据的时代 因为其便捷性而享有一席之地。CRM的出现意味着企业运行观念的改变，它一改以企业为中心的惯例，开始更加关心客户，以客户为中心。 CRM是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，是一种增进企业盈利力度、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的，整个企业范围的商业战略。在这个设定下，顾客细分的企业的所有资源调配与组织