电梯突发事件处理作业规范.docVIP

XXX物业管理有限公司 文件编号：XXX 版本/修改状态：A/01 工作手册 电梯突发事件处理作业规范 页次： 1/6 生效日期： 1.0 目的 为有效预防，及时控制和消除电梯突发性事故的危害，最大限度地减少事故的人员伤亡和财产损失， 2.0 适用范围 本规范适用于物业公司所辖服务区的电梯设备突发事件的处理。 3.0 职责 3.1 项目处工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织和协调工作。 3.2 项目处秩序部负责协助对电梯突发事件的处理，维持现场秩序。 3.3 客服中心负责对被困人员进行安抚、解释，配合解救被困人员。 3.4 项目处环境部负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0 工作要点 4.1 突发事件应急响应 4.1.1监控中心接到电梯设备发生故障后，首先确定发生位置，及时协调专业维修人员到达故障现场，了解事故发生的基本情况，能够迅速排除电梯故障及时给予排除，不能排除的及时向上级领导报告。 4.1.2电梯设备发生事故后，首先确定发生位置，及时协调专业维修人员或附近的秩序队员到达故障现场，了解事故发生的基本情况，及时向上级领导报告，同时通知 “119”火警和“120急救中心”，协调相关专业人员进行及时施救。 4.1.3报告事故应包括以下内容： 事故发生单位、名称、联系人、联系电话。 事故发生地点、时间、设备名称、事故类别。 人员伤亡状况及事故概况。 4.2 突发事件处理流程 （续下） XXX物业管理有限公司 文件编号：XXX 版本/修改状态：A/01 工作手册 电梯突发事件处理作业规范 页次： 2/6 生效日期： （接上） 4.3 电梯突发事件处理 4.3.1电梯困人事件的处理 4.3.1.1当监控中心值班员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，及时协调距离最近的秩序队员和专业维修人员到现场查看,了解事故发生原因,并向上级领导报告。 4.3.1.2专业维修人员解救被困者时，一般事故协调人员及时进行处理；特殊事故应通知电梯维保公司或消防部门前来协助救援。 4.3.1.3项目处工程部对电梯困人事故处理步骤： 切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。 检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。 如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米： XXX物业管理有限公司 文件编号：XXX 版本/修改状态：A/01 工作手册 电梯突发事件处理作业规范 页次： 3/6 生效日期： 用专用厅门匙开启厅门。 轿厢顶用人力开启轿厢门。 协助乘客离开轿厢。 重新将门关妥。 如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下： 利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。 使用放油压杆或打油压杆前： 确保电梯总开关已切断。 确保所有厅门、轿门已关好。 再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外。 慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。 使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎和厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。 操作时应注意： 如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。 使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎和厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。 事故处理完成后及时在《电梯故障登记表》、《电梯故障维修记录表》中详细记录。项目处工程部主管在电梯恢复运行24小时内撰写事故报告并将情况上报物业公司副总经理，同时将报告上传公司品质管理部备案。 4.3.1.4项目处秩序部对电梯困人事故处理步骤： a)秩序部主管在收到监控中心值班员的电梯困人事故通知后，迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序队员疏散现场围观人员。 b)秩序部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并利用对讲机随时向参和解救人员通报。 XXX物业管理有限公司 文件编号：XXX 版本/修改状态：A/01 工作手册 电梯突发事件处理作业规范 页次： 4/6 生效日期： c）秩序部主管应安排监控中心值班员利用轿厢的对讲机告知乘客： 和电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从管理人员指挥。 在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体的任何部位伸出电梯轿厢外。 保持镇静，可做屈膝动作，以减轻对电梯急停的不适应。 4.3.1.5项目处客服中心对电梯困人事故处理步骤： 客户部主管接到电梯困人事故报告后，立即到达现场了