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DB13∕T 2861-2018 河北知名品牌评价规范 服务业组织.pdf 11页

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地方标准 DB13∕T 2861-2018 河北知名品牌评价规范 服务业组织
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ICS 03.120.20 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2861—2018 河北知名品牌评价规范 服务业组织 Hebei famous brand evaluation specification—Organization in service sector 2018 - 09 - 21 发布 2018 - 10 - 21 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2861—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC 264)归口。 本标准起草单位:河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局质量管理处。 本标准主要起草人:龚月芳、陈玉刚、何建军、王猛、宋方义、冯利君、高士伟、安彦红、张学 曼、张玉、高峰、魏嵘祥、孙家田。 I DB13/T 2861—2018 河北知名品牌评价规范 服务业组织 1 范围 本标准规定了河北服务业组织知名品牌评价的术语和定义、评价原则、申报条件、评价方法和程 序、评价指标、评价计分及评价报告。 本标准适用于河北服务业组织知名品牌的评价。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 服务业组织 organization in service sector 向顾客提供服务的组织。 2.2 品牌 brand 与营销相关的无形资产,包括(但不限于)名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合,用 于区分产品、服务和(或)实体,或兼而有之,能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想,从而 产生经济利益(价值)。 [GB/T 29187-2012,定义2.2] 2.3 河北知名品牌 Hebei famous brand 服务质量达到国内同类先进水平、在省内同行业处于领先地位、品牌价值居行业前列、经济及社 会效益良好、具有较强的市场竞争力、经合法注册服务业组织拥有的品牌。 3 评价原则 评价应遵循以下原则: a) 以事实和客观证据为依据; b) 科学、公正、公平、公开; c) 第三方评价; d) 不收取费用。 4 申报条件 4.1 基本条件 1 DB13/T 2861—2018 服务业组织申报应具备下列条件: a) 符合国家相关法律法规和产业政策的规定; b) 按照合法、有效的服务标准连续运营三年以上; c) 服务质量居省内同行业领先水平; d) 使用注册商标或形象标识满三年; e) 市场占有率、品牌知名度、顾客满意度居省内同行业前列; f) 建立较为完善的质量管理体系和标准体系,且有效运行或已通过认证、评估; g) 注重社会效益和社会责任,经济效益在省内同行业处于先进水平; h) 服务理念、组织文化和服务手段科学先进,具有较强的核心竞争力; i) 落实服务业组织质量主体责任,拥有完善的售后服务体系; j) 建立完善的品牌使用、管理和保护制度。 4.2 否决条件

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