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《旅游消费行为》19秋期末考核
1 单选题
1 人们到某一城市旅游时,可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客,这种现象在心理学上称作()
A 经验效应
B 首次效应
C 晕轮效应
D 刻板效应
2 大多情况下,旅游消费者更相信的信息来源是()
A 商店信息
B 广告等商业信息
C 周围人信息
D 政府或消费者团体发布的有关信息
3 动机可以对行为产当正强化和负强化的作用,即巩固行为或者拒绝行为,这就是动机的()功能。
A 激励行为
B 决定行为方向
C 维持行为
D 强化行为
4 一般来说,旅游经营一方要帮助旅游消费者解除购买后疑虑,最有效的办法是()
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