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护理工作中的迎检准备和应对技巧怀化市第一人民医院 刘平芳哇，又要来检查了！我要上班，怎么办呢目 录一、准备工作二、应检素质三、答问技巧一、 准备工作1、科室简介准备2、环境的准备，“5S”管理的加强，死角的清理3、按要求准备资料，以便追踪时检查 4、人员自身准备（职责、十知道、相关制度、预案等）5、策略准备二、应检素质 注重“首应效应”1、着装整洁、大方得体2、保持微笑并主动迎检 主动打招呼：老师好！欢迎来指导工作！二、应检素质3、保持自信、镇静、友善的态度。一定要站直，双肩平齐，双臂自然下垂或双手搭握放于小腹前，双眼平视老师4、检查结束，送至电梯口感谢各位老师的指导！三、答问的技巧1、 受检查方在检查中的角色 2:8规则 20%听问题，听懂了才能回答； 80%回答问题，回答时要谨慎；三、答问的技巧2、说你知道的，不提供额外的信息，当你不是 100%确定时；3、 紧紧围绕提问，不要扯太远； 4、自信，语言简单明了；避免使用含糊之词；三、答问的技巧5、不能回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”6、可以利用笔记、计算机文件等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但能说出相关资料的查阅位置和方法三、答问的技巧7、端正态度切记：不要当面否定老师，避免强辩,谦虚接受三、答问的技巧8、护士长应做到：不可抢答，可引导不要打断专家的讲话 ，适时提供依据虚心请教 ，做好记录及时总结、反馈 “不积小流，无以成江海 ” “不积硅步，无以致千里” 只要我们每个人对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。谢谢！
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