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《XX 汽车用品有限公 司终端管理手册》 策划 提案 XX 策划公司 2010 年 11 月 24 日 目录 一、 《XX 汽车用品有限公司终端管理手册》使用说明 5 二、企业概况 （一）企业基本情况 5 （二）企业理念 5 （三）企业组织结构 6 三、企业终端定位 （一）终端定位 6 （二）终端门店组织架构 7 （三）终端门店品牌理念 7 （四）终端布局规划 7 四、产品及服务知识 （一）产品8 （二）服务定位 8 （三）服务结构 8 五、终端门店管理 （一）单店组织架构 8 （二）每日工作流程及安排 8 （三）客户服务管理 9 （四）贵宾卡使用知识