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1.应当逐字逐句审读卷首情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首答题要求 3.在处理每份公文时,应当把握五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生时间与地点,以及人与人、人与事、人与物之间相互关系； 3.3.是否对存在问题做出正确判断,抓住事件主线； 3.4.是否能提出解决问题基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题方式与方法。 参加公文框测试应当注意几个问题 纸笔公文筐测验举例 背景信息：今天是 2019年 5月23日，恭喜您有机会在约定时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理职务，由于该部刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处与福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金与员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属工作汇报，做好今天工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理近日积压文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要会议需要由您来主持。在这3个小时里，您秘书会为您推掉所有杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件处理意见、办法等，做书面表述，最后由您秘书负责传达。 李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用支付问题及其他事宜？ 谢谢您! 示例：文件1 公文处理几种可能性 回信中道歉并承诺立即解决 。 暂时 不予处理。 回信指责对方,坚持 培训完成后再款。 1.授权下属进行详细情况调查 1.1了解软件实际运行情况 1.2了解培训未能进行原因 2.要求下属提供详细书面调查报告,围绕合同内容,提出具体解决问题方案 3.听取财务等相关部门意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判准备 6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作可能性,与对方保持良好合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训准备、修补完善软件系统等 先做如下处理， 再考虑约见乙方 ： 李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我两位得力助手共同成功地完成了一项您交给重大项目后，您在对我们工作进行评价时，仅仅肯定了我贡献，并给予我一个出国进行培训机会。在我出国回来以后最近一段时间里，这两位助手与我关系就变得微妙起来，工作开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 示例：文件2 开始 回信希望下属谨慎处理 ，并且： 回信中不谈看法回避或拖延问题 1 不予处理 0 回信，或建议面谈 1 1.肯定下属工作，说明奖励必要性与重要性； 2.深入调查弄清事件产生原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己失误，承诺会在适当时机肯定两位员工成绩 6.建议下属在其团队内分享自己培训成果,持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配与激励计划，避免此类事件再次发生。 7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利影响 自己亲自与有情绪员工谈话，消除其误解 4.答题时应当涵盖五个方面： 4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题权限与责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】 处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？ 公文筐测试所涉及内容 1.人力资源管理制度设计与运行中存在问题与对策