拎包入住作业指导书 - 副本.docx

拎包入住指导手册 PAGE PAGE 13 拎包入住指导手册 拎包入住指导手册 目录 TOC \o "1-3" \h \u 第一章 拎包入住定义及组织架构 4 一、 拎包入住定义 4 二、 拎包小组组织架构 4 三、 拎包小组岗位职责 4 四、 拎包小组奖惩机制 5 第二章 楼盘、客户分析及产品选定 6 一、 楼盘信息数据收集 6 二、 电话洗盘及洗盘情况分析 6 三、 选定产品品类 6 第三章 竞争商家清理及门岗管理 7 一、 现场管控 7 二、 非合作商家清理 8 三、 逃单管控 8 第四章 样板间选址、租赁及管理 9 一、 样板间选址、租赁 9 二、 样板间管理 11 第五章 合作商家招商与管理 13 一、 集团匹配家具商家 13 二、 外拓商家筛选与管理 13 第六章 前期宣传：物料制作及业主见面会 16 一、 平面宣传 16 二、 网络宣传 17 三、 活动宣传（工地开放日、业主见面会） 17 第七章 商家联合促销及线下活动方案 20 一、 业主见面会优惠活动方案 20 二、 集中交付期优惠活动方案 20 第八章 恒腾蜜家平台操作流程及拎包成员培训 20 一、 恒腾蜜家平台操作流程 20 二、 拎包成员培训及要求 20 第九章 集中交付期工作安排及注意事项 21 一、 集中交付期工作安排 21 二、 注意事项 22 第十章 拎包入住活动期的日常销售管理 23 一、 拎包入住活动期工作安排 23 二、 集中交付期销售管理 23 三、 拎包入住中期销售管理 24 第十一章 售后管理及满意度回访 24 一、 订单跟进 24 二、 款项结算 26 三、 满意度调查 27 四、 拎包入住总结 27 拎包入住定义及组织架构 拎包入住定义 为即将入住业主提供的一站式家装、家居和空间加载服务，服务范围包含房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等。同步为业主提供省心、省时、省力、省钱的4S全程服务，旨在从入住恒大的第一天开始就享受到便捷贴心的物业服务。 拎包小组组织架构 拎包小组岗位职责 拎包小组成员 组 长：物业服务中心负责人； 副组长：经营部负责人 成 员：各部门负责人及经营部其他员工 拎包小组岗位职责 物业服务中心负责人：统筹“拎包入住”活动并协调各部门合力开展拎包事宜。 经营部负责人（拎包入住现场负责人）主导拎包入住所有工作开展，协调各部门进行配合，整合拎包资源。 客服部负责人：安排预交楼楼宇管家提前进行业主群建立，对拎包入住活动进行前期宣传；安排专人负责拎包后期家具入场的验收及售后服务；提前协调开荒保洁单位对样板间公区环境包括不限于楼栋及样板间内进行精保洁；全力配合经营部负责人开展拎包工作。 维保修负责人：按拎包负责人要求在规定时间节点内完成样板间维修及整改，提前达到验房标准，确保样板间按时进驻；组织交楼参与人员主动向业主介绍拎包入住服务，推荐业主参观样板间；全力配合经营部负责人开展拎包工作. 秩序维护部负责人：安排专人巡查交楼现场区域，维护好交楼现场秩序；做好非拎包合作商家入园宣传的防范和清理；拎包后期做好家具出入园区登记；清理私开样板间以及对拎包竞争品类商铺的管控；全力配合经营部负责人开展拎包工作. 拎包小组奖惩机制 考核对象 交楼项目“拎包入住”活动负责人及“拎包入住”工作人员。 交楼项目物业服务中心负责人。 现场“拎包入住”工作人员奖励办法 按当月交楼项目销售成交金额（含外拓商家成交金额）的7‰奖励项目“拎包入住”活动负责人及“拎包入住”工作人员；具体分配原则如下： A、“拎包入住”现场活动负责人奖金分配不超过当月现场奖金30%； B、分公司经营管理部经营专员分配不超过当月现场奖金25%； C、秩序维护部负责人分配不超过当月现场奖金5%； D、客户服务部负责人分配不超过当月现场奖金5%； E、“拎包入住”其他工作人员奖金分配由“拎包现场负责人”根据现场分工情况分配； F、交楼项目物业服务中心负责人不参与现场“拎包入住”工作人员奖励。 管理人员指标考核办法： 考核周期结束后，交楼项目销售完成率低于“地区公司规定的销售目标”50%，扣罚物业服务中心负责人月度综合奖金30%。 备注：最终奖励系数及方案依据集团发文 楼盘、客户分析及产品选定 楼盘信息数据收集（交楼前90天）--找营销内勤协调 1. 园区规划图及交楼区域规划图 2. 业主信息明细-姓名、电话、身份证号、居住地、职业 3. 交付楼栋及户型平面图、C