广东高速公路运营服务管理规范标准.doc

广东省高速公路运营服务管理规范 （征求意见稿） 广东省交通运输厅 广东省交通运输规划研究中心 年月 目 录 \ \ \ 前言 第一部分 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 一、高速公路服务区（停车区）服务管理基本规范 二、高速公路服务区（停车区）服务管理细则 第二部分 高速公路收费服务管理规范 一、高速公路收费服务管理规范 二、附录 服务用语 三、附录 服务忌语 第三部分 高速公路路网运行监测和服务技术规范 第四部分 《高速公路营运服务管理规范》编制说明 前 言 高速公路以其快速、安全、高效、便捷等优点，已成为我国交通运输体系中的重要组成部分。广东省是高速公路大省，截至年底，全省高速公路通车里程已达到公里，位居全国首位，高速公路在支撑我省经济社会的快速发展过程中发挥着不可替代的作用。 运营管理是高速公路全寿命周期中非常重要的环节之一。随着我省高速公路通车里程的迅速增长以及人民日益增长的美好生活需要，对高速公路营运管理与服务质量也提出了更高要求。但目前我省尚未出台完备的高速公路营运管理规范或标准体系，对高速公路的运营管理工作缺乏统一有效的指导，这与我省高速公路规模化运营管理的需要难以适应，同时也与我省高速公路大省的地位也不相匹配。因此，抓紧制定并出台符合我省特色和实际的高速公路营运管理规范，推动我省高速公路营运管理向标准化和科学化方向发展，是当前迫切需要开展的一项工作，也是全省交通运输行业推进供给侧机构性改革和创新行业管理方式的重要抓手。 为了进一步提高高速公路营运管理和服务质量，满足人民群众安全、便捷、高效的出行需求，有必要统一全省高速公路服务区（停车区）、路网调度监控、收费、通信系统及收费站等方面的服务管理规范和标准，引导和推进高速公路营运管理向标准化和科学化方向发展。现根据《中华人民共和国公路法》《收费公路条例》《广东省公路条例》《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》、《收费公路联网收费技术要求》等有关法律法规及有关的技术标准，制定本规范。本规范未尽事宜，请遵照国家、行业有关技术标准、规范和规定执行。 第一部分 高速公路服务区服务管理规范 一、高速公路服务区（停车区）服务管理基本规范 适用范围 本规范规定了广东省高速公路服务区（停车区）的服务、管理、投诉与处理、评价与改进等要求。 本部分适用于广东省高速公路服务区经营、服务和管理。 引用标准 下列引用文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 道路交通标志和标线 商品经营质量管理规范 生活饮用水卫生标准 食（饮）具消毒卫生标准 饭馆（餐厅）卫生标准 城市公共厕所卫生标准 城市公共厕所设计标准 车用汽油 车用柴油 车用压缩天然气 饮食业油烟排放标准 室内空气质量指标 电动汽车电池更换站通用技术要求 电动汽车充电站通用要求 汽车加油加气站设计与施工规范 电动汽车充电站设计规范 机动车维修服务规范 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 电动汽车充换电设施建设技术导则 卫生部令第号 《公共场所卫生管理条例实施细则》 粤交基﹝﹞号 《广东省高速公路服务设施设计和验收指南》 术语和定义 高速公路服务区 在高速公路沿线 \ 规定 规定区域内设置，为过往车辆的司乘人员和旅客提供公共卫生间、购物、餐饮、休息等 \ 服务 服务，为车辆提供停车、加油（加气、充电）、汽车维修等服务的场所。 高速公路停车区 由高速公路服务区业主专门设置，为司乘人员提供公共卫生间等服务，为过往车辆提供停车等服务的场所。 基本服务 高速公路服务区为司乘人员和车辆提供的停车、公共卫生间、餐饮、购物、住宿、加油（加气、充电），汽车维修等服务。 公益服务 高速公路服务区为司乘人员免费提供的咨询、信息查询、室内外休息区等服务。 经营管理单位 取得高速公路服务区从业法人资格，从事服务区现场、设施、人员等管理，项目经营管理，为司乘人员提供相应服务的企业。 经营项目 高速公路服务区内为满足司乘人员需求，设立的餐饮、购物、住宿、加油（加气、充电），汽车维修等收费服务。 经营项目企业 取得经