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总结范本： _________ 电力公司客户服务员工个人年终总结 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 7 页 电力公司客户服务员工个人年终总结 1、语言交流技巧方面： （1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多 用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱 歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时， 尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替； 如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户 说简称， 讲话要完整规范， 不要出现“漏保、 招商、 农业、工商”等词， 或出现一些病句及倒装句。 语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户， 应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网 点时，可以特意声明“您