中国物流职业经理资格证书考试.ppt

3．影响供应链伙伴关系因素（P128-130） 4．供应链伙伴关系产生背景（P125-126） 第二节 动态联盟供应链与业务外包 1．动态企业联盟概念（P130）；业务外包（P133）；OEM生产模式（P134） 2．动态企业联盟组建方式（P130-131）；动态企业联盟缺陷（P132） 3．动态企业联盟特征（P130-131）；业务外包优势（P133）；采用OEM生产模式好处（P134-135） 4．OEM生产模式与物流外包联系与区别（P134-135） 1．动态企业联盟概念（P130）；业务外包（P133）；OEM生产模式（P134） 2．动态企业联盟组建方式（P130-131）；动态企业联盟缺陷（P132） 3．动态企业联盟特征（P130-131）；业务外包优势（P133）；采用OEM生产模式好处（P134-135） 4．OEM生产模式与物流外包联系与区别（P134-135） 第三节 第三方物流（TPL） 1．第三方物流概念（P136） 2．第三方物流系统好处（P136-137）；第三方物流种类（按运作方式分类P138；从对外委托形式看三种P137） 3．第三方物流特征、风险（P139-140） 4．我国第三方物流发展现状（P141-142） 1．第三方物流概念（P136） 2．第三方物流系统好处（P136-137）；第三方物流种类（按运作方式分类P138；从对外委托形式看三种P137） 3．第三方物流特征、风险（P139-140） 4．我国第三方物流发展现状（P141-142） 第七章 客户关系管理理论 客户关系管理（CRM）概论 供应商关系管理（SRM） 客户关系管理系统 第一节 客户关系管理概论 产值中心论 销售中心论 利润中心论 客户中心论 客户满意中心论 客户关系管理核心思想 重视客户个性化特征，实现一对一营销 提高客户满意度，留住老客户，争取新客户 客户关怀贯穿营销全过程 客户关系管理定义 客户关系管理中一种以客户为中心管理思想与经营理念，目在于改善企业与客户之间关系，在企业市场、销售、服务与技术支持等与客户相关领域广泛实施，通过为不同类型客户定制不同服务，吸引与保持更多客户。 第二节 供应商关系管理 供应商关系管理SRMSupplier Relationship Management 供应链关系管理 ERP及电子商务平台 制造 采购 分销 供应商 最终用户 制造网络 供应网络 分销网络 供应商关系管理 客户关系管理 一、客户关系管理 1、核心思想: 客户是企业发展最重要资源之一 对企业与客户发生各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 2、CRM四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 供应商关系管理在供应链中作用与重要性 SRM是供应链上企业与其上游成员之间接口 SRM可以增强供应链核心竞争力 SRM发展创新了企业间合作模式 第一节 客户关系管理（CRM）概论 1．客户关系管理概念（P148） 2．企业管理观念发展阶段（P143-144）；消费者价值取向发展阶段（P144-145） 3．客户关系管理核心思想（P145-147） 4．客户关系管理概念发展过程（P147-148） 5．客户关系管理在供应链中作用与地位（P148-150） 3．生产能力管理几种办法（P111-112）；两种库存管理方法（P113） 4．供给计划、供给调度及与需求计划、生产计划与进程、需求满足之间关系（P113、115、116图、109、117、118） 第三节 供应链需求满足 1．需求满足概念（P117）；扩展需求满足方法（P119-120） 2．需求满足重要性（P117-118）；无法实现对需求满足过程进行控制会带来问题（P119-120） 3．满足需求目（P118）；需求满足设计环节（P118） 4．需求满足功能（P118-120） 1．需求满足概念（P117）；扩展需求满足方法（P119-120） 2．需求满足重要性（P117-118）；无法实现对需求满足过程进行控制会带来问题（P119-120） 3．满足需求目（P118）；需求满足设计环节（P118） 4．需求满足功能（P118-120） 第四节 供应链上牛鞭效应 1．牛鞭效应概念（P121） 2．产生原因（P122） 3．消除牛鞭效应方法（P123-124） 1．牛鞭效应概念（P121） 2．产生原因（P122） 3．消除牛鞭效应方法（P123-124） 第六章 供应链策略联盟 供应链成员之间伙伴关系 动态联盟供应链与业务外包 第三方物流 第一节 供应链战略合作伙伴关系 一、供应链合作关系定义 Supply Chain Partnership：也就是供应商-制造商关系，或