建设银行员工xx年个人年终总结报告.pdfVIP

总结范本： _________ 建设银行员工 xx 年个人年终总结报告 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 7 页 建设银行员工 xx 年个人年终总结报告 xx 年转眼间不要过去，而我加入 jh 已有将近一年的时间，而正式 从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里， 我经历了许多酸甜苦辣， 认识了许多良师益友， 也学习了许多经验教训， 感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的 半年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一 天从库管员手中接过现金那种紧张的心情， 还记得刚上柜时每天都担心 自己传票出问题那种担惊受怕的心情， 还记得遇到新业务时那种茫然无 措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努 力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各 种业务文件， 增长业务知识。 另一方面， 我相信“三人行， 必有我师”， 遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消 化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天 道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均 业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社 会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在 hyzh 领导的 关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐 渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。 另一方面是从一 个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。 客户可以自由选择到 任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总 第 2 页 共 7 页 是正确的， 但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声，问有答声， 走有送声”是做好服务最基本的要求， 而在服务质量上面我坚持“善待 别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧。由于 jh 的客户层次较鲜明，特别 hyzh 的 待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他 们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂， 并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的 号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方 引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步， 但仍存在着许多缺点和 不足： 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容 不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟 业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好， 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 在工作较累的时 候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。 有时工作只从自身的业务或本部门业务出发， 对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策 不理解，尽管也按领导的要求